환불 및 취소 정책
스쿱스 젤라떼리아 (SCOOPS GELATERIA)
1매장 주문 취소 및 환불
•
주문 접수 후 제조 시작 전: 전액 환불 가능
•
제조 시작 후: 환불 불가 (식품 위생법에 따라 제조된 식품은 반품/환불이 제한됩니다)
•
제품 하자(이물질 발견, 변질 등): 즉시 교환 또는 전액 환불
2포장 주문 취소 및 환불
•
수령 전 취소: 전액 환불
•
수령 후: 제품 하자 시에만 교환 또는 환불 (수령 당일 내 매장에 알려주세요)
3온라인 결제 환불
•
카드 결제 취소: 결제일로부터 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리
•
계좌이체/가상계좌: 환불 계좌 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 입금
•
간편결제(토스페이 등): 결제 수단별 환불 정책에 따라 처리
4환불 절차
1
매장 직원에게 직접 요청 또는 대표번호(1811-0259)로 연락
2
주문번호, 결제수단, 환불 사유 확인
3
확인 후 환불 처리 (카드 취소 또는 계좌 입금)
5환불 불가 사항
✕
고객 단순 변심으로 인한 제조 완료 제품
✕
수령 후 보관 부주의로 인한 품질 변화
✕
일부 소비한 제품
6문의
본 정책은 2026년 3월 25일부터 적용됩니다.